Quên mã vận đơn? Cách tra cứu đơn hàng Viettel Post bằng số điện thoại

Trong quá trình mua bán hàng trực tuyến, việc theo dõi lộ trình bưu phẩm là nhu cầu thiết yếu của cả người gửi lẫn người nhận. Thông thường, mọi người sẽ dùng chuỗi ký tự mã vận đơn (Tracking number) để kiểm tra hành trình trên website hoặc ứng dụng. Tuy nhiên, không ít trường hợp người gửi làm thất lạc phiếu gửi hàng bằng giấy, hoặc người mua quên lưu lại mã từ shop. Lúc này, cách tra cứu đơn hàng Viettel Post bằng số điện thoại là cứu cánh nhanh chóng và chuẩn xác nhất giúp bạn nắm bắt kịp thời vị trí bưu gửi mà không cần phụ thuộc vào mã bill.

Mất phiếu gửi hàng hoặc không có mã vận đơn có tra được không?

Câu trả lời hoàn toàn là CÓ.

Hệ thống bưu chính hiện đại của Viettel Post vận hành dựa trên cơ sở dữ liệu số hóa liên kết chặt chẽ. Khi bưu tá tiếp nhận bưu phẩm hoặc shop tạo đơn online, hai trường thông tin bắt buộc phải ghi nhận chính là: Số điện thoại người gửi và Số điện thoại người nhận.

Mã vận đơn thực chất chỉ là một khóa định danh kỹ thuật đại diện cho bưu kiện đó. Vì vậy, ngay cả khi bạn vô tình:

• Làm mất phiếu gửi giấy viết tay do bưu tá xé đưa.

• Lỡ tay xóa mất tin nhắn thông báo hoặc email chứa mã bill.

• Chưa kịp xin mã vận đơn từ phía nhà bán hàng.

Bạn vẫn hoàn toàn có thể tra cứu toàn bộ thông tin về tình trạng đơn hàng (đang luân chuyển, đã đến bưu cục phát, đang giao hay đã phát thành công) thông qua chính số điện thoại liên hệ đã đăng ký khi gửi hàng.

Hướng dẫn tải App Viettel Post và đăng ký bằng số điện thoại chính chủ để tự động đồng bộ tất cả đơn hàng đi/đến

Cách chủ động, thuận tiện và bảo mật nhất để theo dõi bưu phẩm khi không có mã vận đơn chính là sử dụng ứng dụng di động chính thức của Viettel Post. Ứng dụng sở hữu tính năng tự động quét và gom toàn bộ các đơn hàng liên quan đến số điện thoại của bạn về một danh sách duy nhất.

Bước 1: Tải và cài đặt ứng dụng

• Mở kho ứng dụng App Store (nếu dùng iPhone/iPad) hoặc Google Play Store (nếu dùng điện thoại Android).

• Gõ từ khóa tìm kiếm: "ViettelPost" hoặc "Viettel Post".

• Bấm tải về và cài đặt ứng dụng lên thiết bị di động của bạn.

Bước 2: Đăng ký/Đăng nhập bằng số điện thoại

• Mở ứng dụng vừa cài đặt, chọn mục đăng ký tài khoản mới (hoặc đăng nhập nếu đã có tài khoản).

• Điểm mấu chốt: Bạn phải nhập chính xác số điện thoại mà bạn đã dùng để gửi hàng (đối với chủ shop) hoặc số điện thoại dùng để nhận hàng (đối với người mua).

• Nhập mã xác thực OTP gửi về tin nhắn SMS để hoàn tất quá trình định danh tài khoản chính chủ.

Bước 3: Xem danh sách đơn hàng tự động đồng bộ

• Sau khi đăng nhập thành công, tại giao diện trang chủ, chọn mục "Đơn hàng" (hoặc "Quản lý đơn hàng").

• Hệ thống sẽ hiển thị 2 tab rõ ràng:

  • Đơn gửi: Toàn bộ các bưu kiện do số điện thoại của bạn đứng tên người gửi.

  • Đơn nhận: Toàn bộ các bưu phẩm mà các shop hoặc cá nhân khác đang gửi đến số điện thoại của bạn.

• Tại đây, bạn chỉ cần bấm vào từng bưu kiện cụ thể để xem chi tiết mã vận đơn tương ứng, tên người gửi/nhận, số tiền thu hộ COD (nếu có), cước phí và lịch sử hành trình từng giờ.

Cách gọi tổng đài cung cấp số điện thoại người nhận/người gửi để nhân viên hỗ trợ check thủ công

Nếu bạn không sử dụng điện thoại thông minh hoặc đang cần xử lý bưu phẩm gấp mà không tiện cài đặt ứng dụng, gọi điện trực tiếp lên tổng đài chăm sóc khách hàng của Viettel Post là phương án hỗ trợ nhanh chóng nhất.

1. Số hotline tổng đài Viettel Post

• Số hotline chính thức: 1900 8095 (Cước phí tính theo quy định của nhà mạng viễn thông).

• Thời gian hỗ trợ: Hoạt động từ 7:00 đến 20:00 hàng ngày (kể cả Thứ 7, Chủ nhật và các ngày lễ Tết).

2. Các thông tin cần chuẩn bị trước khi bấm máy

Nhằm đảm bảo tính bảo mật thông tin bưu gửi và tránh tình trạng kẻ gian mạo danh để chuyển hướng bưu phẩm, tổng đài viên sẽ yêu cầu bạn cung cấp một số thông tin xác minh:

• Số điện thoại người gửi và số điện thoại người nhận bưu kiện.

• Họ và tên đầy đủ của người nhận/người gửi.

• Địa chỉ giao nhận chi tiết (Số nhà, đường, phường/xã, quận/huyện, tỉnh/thành phố).

• Thời gian gửi hàng ước tính (gửi vào ngày nào, tại bưu cục nào).

• Mô tả sơ bộ về loại hàng hóa bên trong (quần áo, mỹ phẩm, tài liệu hay đồ gia dụng).

Sau khi xác minh thông tin trùng khớp trên hệ thống quản lý tập trung, nhân viên tổng đài sẽ đọc lại mã vận đơn cho bạn, đồng thời thông báo chính xác bưu phẩm hiện đang ở kho trung chuyển nào, dự kiến giao vào ngày nào và số điện thoại của bưu tá phụ trách phát hàng (nếu đơn đã xuất kho đi phát).

Quản lý mã vận đơn và tự động hóa vận chuyển chuyên nghiệp cùng Chotdon.vn

Việc phải tra cứu thủ công từng bưu kiện bằng số điện thoại khi mất mã vận đơn chỉ là giải pháp tình thế cho người mua lẻ. Đối với các chủ shop online, doanh nghiệp bán lẻ vận hành hàng chục đến hàng trăm bưu gửi mỗi ngày, việc thất lạc mã vận đơn hay để sót đơn hàng chưa giao sẽ kéo theo nguy cơ chậm trễ đối soát tiền thu hộ (COD), tăng tỷ lệ hàng hoàn và làm mất uy tín với khách hàng.

Để chấm dứt hoàn toàn tình trạng thất lạc thông tin bưu phẩm và giải phóng áp lực quản lý thủ công, phần mềm quản lý bán hàng Chotdon.vn mang đến giải pháp kết nối và kiểm soát vận chuyển tự động toàn diện:

• Tích hợp trực tiếp với các đơn vị vận chuyển hàng đầu: Chotdon.vn kết nối liền mạch API với Viettel Post, GHTK, GHN, J&T Express. Khi phát sinh đơn hàng, chủ shop chỉ cần 1 cú click chuột để đẩy đơn sang bưu cục; hệ thống tự động sinh mã vận đơn và lưu trữ tập trung trên phần mềm mà không lo thất lạc.

• Theo dõi hành trình đơn hàng theo thời gian thực (Real-time Tracking): Trạng thái bưu kiện (Đã lấy hàng, Đang trung chuyển, Đang giao hàng, Giao thành công, Chờ chuyển hoàn) được đồng bộ liên tục về màn hình quản trị của Chotdon.vn. Chủ shop có thể kiểm tra lộ trình của bất kỳ đơn nào chỉ bằng cách gõ tên, số điện thoại khách hàng hoặc mã đơn nội bộ trong vài giây.

• Tự động gửi thông báo mã vận đơn cho khách hàng: Ngay khi bưu tá nhận hàng, Chotdon.vn hỗ trợ tự động gửi tin nhắn kèm mã vận đơn và đường link theo dõi trực tiếp vào Messenger/Zalo của người mua, giúp khách chủ động đón hàng, giảm thiểu tối đa các cuộc gọi thắc mắc giục giao hàng.

• Kiểm soát và đối soát tiền COD minh bạch: Hệ thống tự động đối chiếu số tiền thu hộ thực tế từ bưu điện chuyển về với số tiền trên hóa đơn, cảnh báo ngay các khoản chênh lệch phí cước hay tiền hàng, giúp bạn làm chủ dòng tiền kinh doanh mà không lo thất thoát.

Xem thêm: Mẹo tra mã vận đơn Viettel post nhanh nhất

Áp dụng đúng cách tra cứu đơn hàng Viettel Post bằng số điện thoại sẽ giúp bạn nhanh chóng giải quyết bài toán quên mã vận đơn. Đồng thời, việc ứng dụng nền tảng quản trị bán hàng hiện đại như Chotdon.vn chính là bước đi vững chắc giúp chủ shop chuẩn hóa quy trình giao nhận, tối ưu chi phí vận hành và nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng.