Bảng so sánh dịch vụ ship COD của các đơn vị vận chuyển phổ biến hiện nay

Lựa chọn đối tác cung cấp dịch vụ ship COD phù hợp là quyết định chiến lược ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm khách hàng, tỷ lệ chuyển đổi đơn và tốc độ xoay vòng vốn của mọi nhà bán hàng trực tuyến. Thị trường chuyển phát phát triển mạnh mẽ mang đến nhiều sự lựa chọn với các thế mạnh chuyên biệt. Để giúp bạn dễ dàng đưa ra quyết định tối ưu, bài viết dưới đây của Chốt Đơn sẽ phân tích, so sánh chi tiết các hãng vận chuyển hàng đầu hiện nay dựa trên các thước đo thực tế.

Tiêu chí đánh giá đơn vị ship COD (Tốc độ giao, phí thu hộ, thời gian đối soát tiền, tỷ lệ hoàn)

Trước khi ký hợp đồng dịch vụ hoặc tích hợp đơn vị vận chuyển vào hệ thống bán hàng, người kinh doanh cần đối chiếu kỹ lưỡng 4 tiêu chuẩn cốt lõi:

• Tốc độ giao hàng (Lead time): Thời gian tính từ lúc bưu tá lấy bưu kiện đến khi phát thành công tới tay người mua. Giao hàng càng nhanh, tỷ lệ khách đổi ý không nhận hàng càng thấp. Cần xem xét tốc độ ở cả 3 tuyến: nội thành, nội vùng và liên tỉnh.

• Chính sách phí thu hộ (Phí COD): Đơn vị có miễn phí thu hộ hay tính theo tỷ lệ phần trăm (thường từ 0.8% – 1.5% giá trị tiền hàng)? Có áp dụng mức cước thu hộ tối thiểu (sàn cước) cho các bưu gửi giá trị nhỏ hay không?

• Thời gian và chu kỳ đối soát công nợ: Bao lâu thì tiền thu hộ được chuyển về tài khoản ngân hàng của shop? Hãng thanh toán định kỳ cố định (2 – 3 phiên/tuần) hay có cơ chế rút tiền linh hoạt theo ngày qua ví điện tử nội bộ?

• Tỷ lệ giao hàng thành công và hỗ trợ giảm hoàn: Bưu tá có chủ động liên hệ trước khi phát hàng? Quy trình hỗ trợ khi không gọi được khách ra sao (lưu kho bao lâu, cho phép giao lại mấy lần)? Phí chuyển hoàn tính bao nhiêu phần trăm (thường 50% cước gửi hoặc miễn phí)?

Đánh giá các bên: Giao Hàng Nhanh (GHN), Giao Hàng Tiết Kiệm (GHTK), Viettel Post, VNPost, J&T Express

Dưới đây là bảng tổng hợp các chỉ số quan trọng của 5 đơn vị bưu chính chuyển phát phổ biến nhất tại thị trường Việt Nam:

Phân tích chi tiết từng đơn vị

• GHTK: Lựa chọn ưu tiên hàng đầu của các shop kinh doanh thời trang, mỹ phẩm quy mô vừa và nhỏ nhờ giao diện ứng dụng trực quan, khả năng tương tác trực tiếp với shipper để xử lý đơn giao hoãn cực kỳ nhanh chóng.

• GHN: Nổi bật với hệ thống phân loại tự động 100%, tỷ lệ thất lạc bưu phẩm thấp, thời gian xử lý khiếu nại minh bạch và có nhiều chính sách hỗ trợ kỹ thuật cho website bán hàng riêng.

• Viettel Post: Có độ phủ rộng khắp từ thành thị đến biên giới hải đảo. Điểm cộng lớn là thủ tục giao nhận rõ ràng, tính pháp lý cao, phù hợp với các mặt hàng giá trị hoặc linh kiện máy móc.

• VNPost: Lựa chọn tiết kiệm chi phí tối đa cho các bưu kiện có kích thước lớn, hàng nặng gửi về các khu vực nông thôn, huyện đảo nơi các hãng tư nhân chưa có trạm phát.

• J&T Express: Ghi điểm nhờ sự linh hoạt về thời gian lấy hàng (lấy hàng muộn ban đêm) và hoạt động bền bỉ cả những ngày cuối tuần, hỗ trợ tối đa cho các đợt bùng nổ đơn sau sự kiện khuyến mãi.

Xem thêm: Ship COD là gì? Tiền thu hộ ship COD là như thế nào?

Nên chọn đơn vị nào phù hợp với ngành hàng của bạn?

Không có một đơn vị chuyển phát hoàn hảo cho tất cả mọi mặt hàng, việc lựa chọn đối tác triển khai dịch vụ ship COD cần căn cứ vào đặc tính bưu gửi và nhóm khách hàng mục tiêu:

• Ngành hàng Thời trang, Phụ kiện, Mỹ phẩm (Hàng nhẹ, cần giao gấp):

  • Ưu tiên: GHTK, GHN, J&T Express.

  • Lý do: Tốc độ giao nội thành và các thành phố lớn cực nhanh, hỗ trợ khách xem hàng thử đồ linh hoạt, tỷ lệ chuyển đổi nhận hàng cao.

• Ngành hàng Đồ gia dụng, Điện tử, Máy móc cồng kềnh (Hàng nặng, cước cao):

  • Ưu tiên: Viettel Post, VNPost.

  • Lý do: Bảng cước vận chuyển hàng nặng tuyến dài rẻ hơn đáng kể so với các đơn vị chuyển phát nhanh tư nhân; quy trình bảo hiểm khai giá an toàn.

• Khách hàng tập trung nhiều ở khu vực Huyện, Xã, Vùng sâu vùng xa:

  • Ưu tiên: Viettel Post hoặc VNPost.

  • Lý do: Hệ thống bưu tá quen thuộc địa bàn thôn xóm, tránh tình trạng bưu tá tư nhân bỏ đơn do địa chỉ quá xa điểm phát.

• Chiến lược tối ưu vận hành đa đối tác: Không nên phụ thuộc vào một bên duy nhất. Nhà bán hàng chuyên nghiệp nên liên kết song song từ 2 đến 3 đơn vị vận chuyển thông qua phần mềm quản lý đơn hàng. Khi một bên gặp sự cố quá tải kho bãi hoặc chậm đối soát, bạn có thể chuyển luồng đơn sang đơn vị khác ngay lập tức để giữ vững cam kết giao hàng cho khách.